“客戶接待日”活動現場

舒適、放松、安心、溫暖……家應該給人什么樣的感覺？建業物業一直在思考，也一直在努力實現，讓家給每一位業主帶來無限的歸屬感。

業主滿意，是建業物業一直以來的追求。建業2020年“客不容緩”行動已經結束，為持續推進客戶傾聽工作，建業物業所有在管小區陸續開展“客戶接待日”活動，旨在落實業主需求，構建和諧園區，讓業主看見幸福家園的每一步變化。

傾聽，讓距離更進一步

建業物業所有在管小區每月開展一次“客戶接待日”活動，小區經理為主要接待責任人。活動開展前一周對全體業主進行宣傳，確保業主知曉活動時間、地點及內容。截至目前，“客戶接待日”活動共計開展1000余場。

活動現場精心布置，并設置桌椅、茶水等，為業主營造輕松的交談氛圍。建業物業工作人員與業主面對面談心、交流，耐心傾聽業主心聲、記錄業主建議、挖掘業主潛在需求。同時，工作人員還為業主匯報建業物業服務理念與內容，進一步加深彼此之間的了解。

提升，讓生活向美好進發

“客戶接待日”活動中，建業物業工作人員認真傾聽，并現場進行答疑，對于一時不能解決的問題，便逐一登記，活動結束后制定整改措施、跟進整改進度，并及時向業主匯報進展。此項活動自開展以來便廣受業主好評，不少業主表示，建業物業“客戶接待日”活動非常用心，物業工作人員值得信賴！

真誠，讓服務深入人心

即時處結更安心。據了解，在客戶接待日期間，南陽·森林半島小區有一項即時處結案例。該事件發生在9月初，小區一戶業主反映園區中蚊蟲比較多，在地下車庫等電梯的時候兩次被蚊蟲叮咬到，業主表示非常鬧心，希望能借助“客戶接待日”專項活動由物業服務中心針對此事項做出解決措施。物業經理在接到業主反饋的問題之后，立即制定整改措施，安排保潔員根據作業時間增加消殺頻次，并強調做到全面消殺，保證不留死角。同時安排保潔員在每次消殺時間通知到該樓棟的管家，管家再以圖片形式向業主匯報消殺情況。隨后，管家得到了業主的反饋，增加消殺頻次之后，沒有再被蚊蟲叮咬，業主表示非常滿意。

暖氣入戶暖人心。冬日來臨，洛陽·建業桂園三期、四期面臨暖氣開通問題，由于交房時間短、入住率不夠，開通暖氣有一定難度，但三期、四期業主開通暖氣的需求非常強烈。物業經理劉洋得知此情況后，立刻召開了業主座談會，協同其他幾位經理，一起處理此事。建業物業與暖氣公司的溝通并不順利，但為了能滿足業主需求，物業工作人員并沒有放棄，一直在尋找解決方案。在充分了解預交暖氣費的各項事宜，管家開始給有需求的業主進行溝通，經過努力，在11月15日之前滿足了開通暖氣的各項需求，保障了建業桂園如期開通暖氣。

贏得業主信賴的最好方式就是真誠的態度，建業物業的工作人員不僅有聽取業主意見或建議的真心，更有幫助業主解決難題的決心。未來，我們將持續開展“客戶接待日”活動，助力業主滿意，助力生活更美好！